Khi sử dụng dịch vụ của CleanPro Việt Nam, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
1. Định nghĩa
- Công ty: CleanPro Việt Nam
- Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ
- Dịch vụ: Các dịch vụ vệ sinh và đào tạo do công ty cung cấp
- Hợp đồng: Thỏa thuận giữa công ty và khách hàng
2. Phạm vi dịch vụ
CleanPro Việt Nam cung cấp các dịch vụ sau:
- Vệ sinh văn phòng, nhà ở, khách sạn
- Vệ sinh công nghiệp
- Đào tạo nhân viên vệ sinh
- Tư vấn giải pháp vệ sinh
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
3.1. Quyền của khách hàng
- Được cung cấp dịch vụ đúng chất lượng và tiến độ
- Được tư vấn miễn phí trước khi ký hợp đồng
- Yêu cầu bảo hành và khắc phục sai sót
- Khiếu nại khi dịch vụ không đạt yêu cầu
3.2. Nghĩa vụ của khách hàng
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
- Cung cấp thông tin chính xác về dự án
- Đảm bảo an toàn cho nhân viên thực hiện
- Hợp tác trong quá trình thực hiện dịch vụ
4. Quyền và nghĩa vụ của công ty
4.1. Quyền của công ty
- Từ chối cung cấp dịch vụ không phù hợp
- Yêu cầu thanh toán đúng hạn
- Tạm dừng dịch vụ khi khách hàng vi phạm hợp đồng
4.2. Nghĩa vụ của công ty
- Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng cam kết
- Đảm bảo an toàn lao động
- Bảo mật thông tin khách hàng
- Bồi thường thiệt hại do lỗi của công ty
5. Giá cả và thanh toán
- Giá dịch vụ được thỏa thuận trong hợp đồng
- Thanh toán theo lịch trình đã thống nhất
- Phát sinh chi phí cần được khách hàng đồng ý
- Chậm thanh toán có thể bị tính phí phạt
6. Bảo hành và khiếu nại
- Thời gian bảo hành: 30 ngày cho dịch vụ vệ sinh
- Khiếu nại phải được gửi trong vòng 24h sau khi hoàn thành
- Công ty cam kết xử lý khiếu nại trong 72h
Lưu ý quan trọng
Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...), công ty có quyền tạm hoãn hoặc điều chỉnh lịch trình thực hiện mà không chịu trách nhiệm bồi thường.
7. Giới hạn trách nhiệm
- Công ty không chịu trách nhiệm với tài sản riêng của khách hàng
- Khách hàng cần thông báo các vật dụng có giá trị cao
- Trách nhiệm bồi thường tối đa bằng 2 lần giá trị hợp đồng
8. Bảo mật thông tin
Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
9. Thay đổi điều khoản
Công ty có quyền cập nhật điều khoản này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước 15 ngày qua website hoặc email.
10. Giải quyết tranh chấp
- Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng
- Trung gian hòa giải tại Trung tâm Trọng tài TP.HCM
- Cuối cùng là Tòa án nhân dân có thẩm quyền
- Áp dụng pháp luật Việt Nam
11. Liên hệ
Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:
Điện thoại: 0238 964 2847
Địa chỉ: 89 Đường Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
12. Hiệu lực
Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025 và áp dụng cho tất cả các hợp đồng ký kết sau ngày này. Khách hàng sử dụng dịch vụ được coi là đã chấp nhận toàn bộ điều khoản.